1. Atraer a potenciales clientes cuya existencia desconocemos.
2. Motivar a los vendedores a indagar más sobre sus productos y sobre las necesidades de sus clientes.
Sin embargo para ambos casos, es necesario contar con un departamento comercial preparado para atender adecuadamente ese primer contacto, capaz de dar respuesta, capaz de ayudar al cliente a definir su necesidad o problema, para luego ofrecerle una solución dentro de sus posibilidades. Pero no solo es llegar ahí, es necesario contar con una organización que pueda hacer el acompañamiento y seguimiento de la decisión de compra del cliente.
Por ello, antes de iniciar una campaña o alguna acción promocional, todo el equipo comercial, e inclusive toda la organización debe estar informado de ello, y estar preparados para dar la respuesta a las tan esperadas solicitudes de los clientes.
En mi experiencia he visto, como empresas han invertido en publicidad sin estar preparados para responder las solicitudes de cotización con prontitud, o simplemente sin contar con los mecanismos para facilitar dicha comunicación.
Así, que antes de contratar algún mecanismo promocional, converse con su departamento comercial, revisen todo lo que necesitan para atender a esperada avalancha de solicitudes e informe a todos los empleados para que conozcan de esta acción y sepan cómo actuar en caso de que por alguna vía reciban una consulta al respecto.
