Dependiendo de cada organización el vendedor puede o no que le corresponda dentro de sus responsabilidades realizar la actividad de cobranza. Sin embargo, nunca permita que otro departamento (contabilidad, administración o cobranza) persiga a sus clientes por los pagos sin verificar primero con usted o con alguna persona con años en el departamento de ventas, para asegurar que no exista un “buen” motivo del atraso en el pago. Lo mejor es siempre primero llamar al vendedor antes de tomar acciones de cobranza adicionales.
En mi experiencia la mejor forma que el vendedor puede asegurarse un cobro oportuno de una cuenta, o minimizar estos problemas, es dedicar el mismo tiempo que se utilizó en obtener el pedido en explicarle muy bien las condiciones comerciales, la forma de pago; en general las reglas de juego para la armonía en la relación comercial y las posibles consecuencias si no colabora con ellas.
Entiendo que… al inicio de una relación no queremos tocar temas sensibles o queremos asumir que la relación será perfecta y una luna de miel eterna.
Muchos problemas de pago de los clientes y otros tantos problemas con los departamentos de cobranza se pueden reducir, con invertir el tiempo suficiente en explicarle las condiciones comerciales y manteniendo abierta la comunicación con los responsables de cuentas por pagar del cliente.
